Video Kommunikation hilft globalen Teams individuelle und kulturelle Zusammenarbeit zu verbessern

28 januari 2009 Psychologische Studie betont Bedeutung von optischen Fingerzeigen für erfolgreiche Teamarbeit LONDON--(Marketwire - January 28, 2009) - Videokommunikationstools können Offenheit und Diskussionen in Online-Meetings stark verbessern und zu mehr Kreativität und schnelleren Entscheidungen führen. Laut einer neuen, von Cisco (NASDAQ: CSCO) heute veröffentlichten Studie können videounterstützte Online-Meetings, in denen sich Teilnehmer sehen, dabei helfen, engere Beziehungen aufzubauen und Beziehungen zwischen den Menschen zu verbessern. Sie helfen auch bei der Reduzierung der kulturellen Wirkungen und persönlichen Auseinandersetzungen. Allerdings steigert Videokommunikation auch die Angst und Unsicherheit. Unternehmen müssen Arbeitnehmern helfen, die passenden Fähigkeiten zu entwickeln, um das Maximum aus derartigen Tools herauszuholen. ,,Erfolg in Videokommunikation, so der Titel der vom Unternehmenspsychologen Pearn Kandola durchgeführten Studie, ist die jüngste der Serie von Untersuchungen, die Cisco zum Thema der Psychologie der Unternehmenskommunikation in Auftrag gegeben hat. Wie ein Mensch die Vertrauenswürdigkeit einer anderen Person beurteilt, hängt überwiegend vom Verhalten und der Körpersprache ab, dabei wiegt das gesprochene Wort mit nur 7 Prozent der Personenbewertung nicht allzu schwer, dennoch verlassen sich viele Unternehmen Telefon- und Audiokonferenzen zur Teamkollaboration. Der jüngste Bericht erkundet, wie Videokommunikation genutzt werden kann, um die Unternehmensproduktivität bei entfernten Teams verbessert und wie die psychologische Grenze zur Verwendung dieser Tools verringert werden kann." Stuart Duff, Entwicklungschef bei Pearn Kandola und Leiter des Forschungsteams, stellt fest: ,,Weltweite und entfernte Teamkommunikation werden zur Norm, da Unternehmen sich auf Kostenreduktion konzentrieren und dabei leistungsfähigere, produktivere Teams aufstellen. Videokommunikation könnte eine entwicklungsfähige Alternative für die Treffen von Person zu Person werden, die entscheidende Frage ist also, wie Menschen Vertrautheit, Vertrauen und Behaglichkeit bei der regelmäßigen Nutzung von Videokommunikation entwickeln können und welche Faktoren es ermöglichen, den Nutzern alle Vorteile dieses hochmodernen Kommunikationsstils nahe zu bringen." Der Bericht stellt heraus, wie Video positive Wirkung auf verschiedene Persönlichkeitstypen in einem virtuellen Meeting haben kann: -- Der Leader/Dominator: Typischerweise die Person, die das Meeting leitet. Visuelle Hinweise helfen nicht nur dabei, die Präsenz des Leaders herzustellen, sie ermöglichen auch Teilnehmern, das ganze Team zu sehen, was auch heißt, dass der Leiter des Teams mit hoher Wahrscheinlichkeit die Diskussionen dominiert. -- Der Energielieferant/Ablenker: Diese Mitglieder zeigen sporadische Ausbrüche engagierter Interaktion, und zeigen lange Perioden der Ablenkung. Video bietet eine anregendere Umgebung für diesen Persönlichkeitstyp und das führt zu mehr Engagement. -- Der Denker/Zurückgezogene: Die ruhigen Genies der Gruppe, die tiefgehende Gedanken zur Problemlösung beitragen. Mit visuellen Fingerzeigen werden Perioden des stillen Denkens weniger leicht als Disengagement falsch interpretiert. -- Der Freundliche/Vielredner: Extrovertierte Typen, die über andere reden können und die Agenda durcheinander bringen können. Die Möglichkeit, diese Kollegen zu sehen, liefert den Kontext für natürliche Pausen in der Konversation und verringert den Bedarf dieser Typen, Ruhepausen zu überbrücken. -- Der Kreative/Unpraktische: Er zeichnet sich durch kreative Ideen und grenzüberschreitende Gedanken aus, sodass diese Teilnehmer aufgrund der umfangreicheren Interaktionen, die Video bietet, mehr im Zaum halten. -- Der Bodenständige/Obstruktive: Diese 'geerdeten' Pragmatiker sind störrig in dem verwurzelt, was sie als Realität betrachten. Video verleiht diesen Personen eine visuelle Präsenz im Meeting, sodass sie eher ihre Meinung zu Gehör bringen und sich weniger hinderlich verhalten. Videokommunikation stellt das kulturelle Problem und dessen Wirkung auf die Kommunikation in virtuellen Teams in den Vordergrund. So kann Video beispielsweise helfen, den Aufbau von Beziehungen zu Kulturen mit 'hohem Kontext', wie China, Japan und dem Nahen Osten zu beschleunigen, in denen die Beziehungen auf Integrität und sozialen Interaktionen beruhen. Länder wie Deutschland, Schweden oder Dänemark zeichnen sich durch ihre Kultur der 'spannungsarmen Distanz' aus, was so viel heißt, wie, dass sich Kollegen auf gleicher Höhe begegnen, unabhängig von den formalen Positionen. Wenn Menschen aus Kulturen der 'spannungsarmen Distanz' mit Menschen aus Kulturen interagieren, in denen die Hierarchie bedeutend starrer ist, etwa dem Nahen Osten, kann Video nonverbale Zeichen des Respekts liefern und so die Wirkungen dieser Unterschiede verringern. "Die Faktoren, die zum Erfolg bei der Videokommunikation zwischen Einzelpersonen und ihrer Denkart hängt davon ab, wie Teams durch ihre Leaders geleitet werden und wie die Organisation eine unterstützende Kultur zustande bringt", fügt Duff hinzu. ,,Wir konnten den Wert von visuellen Fingerzeigen bei erfolgreichen Meetings beobachten und Videotechnologien, die diesen Wert maximieren, wie beispielsweise die Telepräsenz, sind ideal zur Pflege eines exzellenten Zusammenhalts sind dafür ideal. Allerdings sind Einzelpersonen, die Meetings mit ihrer positiven Art, Leader, die unterschiedliche Persönlichkeiten und Kulturen in ihren Teams unterstützen sowie Organisationen, die Ressourcen und Schulungen bereitstellen, um Videokommunikation zur Norm zu machen, ebenso wichtig für effektive Video-unterstützte Meetings." ,,Video ändert Alles in der geschäftlichen Kommunikation. Es fügt die visuelle Dimension hinzu, die uns wirklich mit unseren entfernten Kollegen verbindet, und lässt uns über geographische und organisatorische Grenzen hinweg effizient zusammenarbeiten", meint Nick Earle, Senior Vice President von Cisco Services, European Markets. ,,Diese jüngste Studie von Pearn Kandola zeigt Ihnen, wie Sie das Maximum aus jeder Art von Videokommunikation herausholen und liefert uns das Verständnis dafür, wie 'Visual Networking' Unternehmen helfen kann, ein höheres Produktivitätsniveau zu erreichen." Videotelefonie Wird in der täglichen Kommunikation verwendet. Einfach anzuwenden; Videoqualität überträgt mitunter nicht alle visuellen Fingerzeige. Web-basierte Videokonferenz Team-Meetings mit verteilten Einzelpersonen und Meetings mit externen Mitarbeitern. Fast überall zugänglich; kleine Bilder machen die Erfassung visueller Fingerzeige schwierig. Videokonferenz Gruppen-Meetings mit einem oder zwei Mitarbeitern pro Standort. Bessere Videoqualität als Webcams, aber feinere visuelle Fingerzeige können verloren gehen; Audioqualität kann in größeren Meetings schlechter sein. Telepräsenz Von Nutzen bei der Pflege wichtiger Beziehungen über Distanzen. Dem persönlichen Zusammentreffen am nächsten, lebensgroße virtuelle Bilder zeigen Körpersprache und feine Gesten. Fig. 1: Überblick über die in der Studie untersuchten Videokommunikationswerkzeuge Informationen zu dieser Studie Die im Oktober 2008 durchgeführte Untersuchung nutzt eine Reihe von Techniken, um ihre Schlüsse zu ziehen, darunter etablierte Forschung im Bereich der Psychologie und Kommunikation, direkte Beobachtungen von Videokommunikation, Einzelinterviews mit Leitern von weltweiten Teams und Fragebogen für entfernte Teammitglieder. Diese Studie ist die jüngste einer Reihe gemeinsamen Forschungsprojekten zwischen Cisco und Pearn Kandola im Bereich der Unternehmenspsychologie. Cisco die Zusammenarbeit mit Pearn Kandola im Jahre 2006 mit einer Studie über virtuelles Teamwork mit dem Titel ,,The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams". Die 2007 folgende Studie, ,,Understanding and Managing the Mobile Workforce", untersuchte die Psychologie des mobilen Arbeitens. Diese jüngste Studie baut auf den beiden anderen auf und untersucht die Wirkungen der Videokommunikation auf die Art, wie entfernte Teams zusammenarbeiten. Unternehmensprofil Cisco Cisco (NASDAQ: CSCO) ist weltweit führend im Bereich Networking und transformiert die Art und Weise, wie Menschen miteinander verbunden werden, kommunizieren und zusammenarbeiten. Informationen zu Cisco finden Sie unter http://www.cisco.com. Aktuelle Pressemitteilungen finden Sie ständig unter http://newsroom.cisco.com. Cisco-Geräte in Europa werden von Cisco Systems International BV, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von Cisco Systems, Inc. geliefert. Cisco, das Cisco Logo und Cisco Systems sind eingetragene Marken bzw. Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften in den Vereinigten Staaten und bestimmten anderen Ländern. Alle übrigen in diesem Dokument erwähnten Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Eigentümer. Die Verwendung des Wortes Partner impliziert keine Partnerschaft zwischen Cisco und einem belieben anderen Unternehmen. Dieses Dokument ist eine von Cisco veröffentlichte Information. Den Link zu direkten RSS-Feeds für alle Nachrichten von Cisco finden im Bereich "News@Cisco" unter: http://newsroom.cisco.com/dlls/rss.html Ansprechpartner Presse (Europa): JoAnne Hughes Cisco Systems Tel. +44 (0)20 8824 0314 E-Mail joahughe@cisco.com Ansprechpartner Anleger: Matt Hardwick Cisco Systems Tel. +44 20 8824 1970 E-Mail mahardwi@cisco.com This announcement was originally distributed by Hugin. The issuer is solely responsible for the content of this announcement.