ING België stopt met phonebanking

Midden juli stopt ING België met phonebanking. De instelling merkt op dat de activiteit grotendeels is vervangen door digitaal bankieren. Phonebanking werd een twintigtal jaar geleden geïntroduceerd om klanten de mogelijkheid te bieden een aantal banktransacties telefonisch uit te voeren, zodat men zich niet langer naar het bankkantoor diende te verplaatsen.

De formule kende een groot succes, maar bereikte een tiental jaar geleden zijn piek. Door de concurrentie van het online bankieren viel de belangstelling voor phonebanking daarna gevoelig terug. ING België zegt nog slechts een beperkt aantal klanten voor phonebanking te hebben. De beslissing van de bank werd echter niet door iedereen positief onthaald. Daarbij wordt erop gewezen dat er nog een aantal klanten zijn die geen beschikking hebben over internet en zich tegelijkertijd moeilijk fysiek naar een kantoor kunnen verplaatsen.

Die klanten hebben volgens ING België echter de mogelijkheid een mandataris aan te stellen.

Bron: Express.be