eGain lanceert AI-agent IVA voor nauwkeurige, conversatiegerichte klantenservice

Intelligent Virtual Agent (IVA) zorgt ervoor dat elke conversatie met klanten is gebaseerd op betrouwbare kennis

SUNYVALE, Californië, May 07, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) heeft vandaag de lancering van AI-agent IVA aangekondigd. IVA is een intelligente virtuele agent die vragen van klanten beantwoordt in een natuurlijk gesprek, zonder vooraf vastgestelde menu's en ingewikkelde beslisbomen. AI-agent IVA, aangedreven door de AI Knowledge Hub van eGain, haalt informatie uit een centraal beheerde kennisbank van de onderneming om nauwkeurige, persoonlijke hulp te bieden aan klanten. Zonder dat zij keuzemenu's moeten doorlopen, zichzelf meerdere keren moeten herhalen of in de wacht komen te staan. Het resultaat: lagere servicekosten, snellere oplossingen en tevredener klanten.

Hoe starre 'automatisering' klanten en CX-teams frustreert

Uit onderzoek van CX Dive blijkt dat bijna drie op de vijf klanten slechte ervaringen hebben met telefoonsystemen waarbij ze te vaak een nummer moesten intoetsen. Meer dan de helft geeft aan gefrustreerd te zijn over systemen die hen nooit in contact brengen met een echte medewerker.

Deze frustratie wordt veroorzaakt door de beslisbomen die deze telefoonsystemen aansturen en hoe ingewikkeld het is om die te ontwerpen en onderhouden. Klantenserviceteams zijn maanden bezig met het ontwikkelen van de complexe logica voor hun beslisboom. Om vervolgens weer helemaal opnieuw te moeten beginnen als de inhoud of het beleid verandert.

Door AI aangestuurde en op kennis gebaseerde antwoorden

AI-agent IVA lost dat probleem op door rechtstreeks verbinding te maken met de beheerde kennisbank van eGain, waarin elk artikel een gestructureerde levenscyclus doorloopt om nauwkeurigheid, naleving en geschiktheid voor AI te garanderen. Dat betekent dat AI altijd put uit een betrouwbare, actuele bron en dat klanten nauwkeurige antwoorden krijgen in natuurlijke taal. Zonder dat ze rigide scripts hoeven te doorlopen. Dit resulteert in snellere oplossingen, minder escalaties en minder frustratie. Zowel voor medewerkers als voor klanten.

"De kwaliteit van een reactie op een klantvraag hang volledig af van de kwaliteit van de kennis die erachter zit", aldus Ashu Roy, CEO van eGain. "AI-agent IVA is gebouwd op de beheerde kennisbank van eGain, waarin elk artikel gestructureerd is, onderhouden word en geschikt is voor gebruik door AI. Die basis zorgt ervoor dat IVA echte klantgesprekken op nauwkeurige en natuurlijke wijze kan afhandelen, zonder de voortdurende overhead van het beheer van de beslisboomlogica."

Met de nieuwe AI-agent IVA van eGain bieden bedrijven hun klanten snelle, nauwkeurige antwoorden door middel van:

• Door AI gestuurde, op kennis gebaseerde reacties: AI-agent IVA haalt realtime de juiste informatie uit het betrouwbare kennisplatform van eGain om nauwkeurige antwoorden te geven in natuurlijk bewoording. In plaats van klanten beslisbomen te laten doorlopen, reageert AI-agent IVA intelligent op elke vraag. Hierdoor krijgt de klant een ervaring op maat, zonder starre, vooraf vastgelegde processen.
• Spraakautomatisering met spraakmogelijkheden: ondersteunt zowel spraak-naar-tekst als tekst-naar-spraak, wat naadloze spraakinteracties mogelijk maakt. Wanneer een situatie menselijk inzicht vereist, kan AI-agent IVA de klant doorverbinden met een live callcentermedewerker. Zo loopt niemand vast in het systeem.
• Leveranciersonafhankelijke integratie tussen CRM- en contactcentersystemen: AI-agent IVA integreert met meerdere CRM- en contactcenter-ecosystemen, zodat organisaties de agent kunnen implementeren zonder de huidige infrastructuur te hoeven vernieuwen.
• 24 uur per dag wereldwijde dekking: AI-agent IVA werkt continu, over verschillende tijdzones heen, waardoor organisaties op elk moment van de dag een consistente merkconforme dienstverlening kunnen bieden zonder dat er meer personeel nodig is.

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit verschillende sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te transformeren, de productiviteit van hun medewerkers te verbeteren, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.eGain.com voor meer informatie.

eGain, het eGain-logo en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact

eGain Media Relations
press@egain.com