eGain kondigt AI Agent voor Zoom Contact Center aan

eGain AI Agent biedt betrouwbare kennis en realtime begeleiding aan de meest moderne contactcentra van dit moment

SUNNYVALE, Californië, June 25, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN) heeft vandaag eGain AI Agent for Zoom Contact Center aangekondigd, waarmee betrouwbare, door AI aangestuurde antwoorden en acties rechtstreeks binnen het Zoom-platform worden aangeboden. Dankzij deze integratie krijgen medewerkers van contactcenters toegang tot gecertificeerde antwoorden die zijn gebaseerd op één enkele, gecontroleerde kennisbron. Dit verkort de afhandelingstijd, verbetert de oplossing bij het eerste contact en biedt organisaties waar naleving van regelgeving kritisch is een duidelijk controlespoor voor interacties. eGain AI Agent voor Zoom Contact Center is beschikbaar op de Zoom App Marketplace.

Zoom Contact Center vertegenwoordigt een nieuwe generatie contactcenterinfrastructuur, speciaal ontwikkeld voor cloud-native implementatie, flexibele integratie en AI-ready architecturen. Met deze nieuwe integratie kunnen organisaties die Zoom gebruiken hun contactcenter-AI verder versterken door deze te koppelen aan één enkele, gecontroleerde kennisbron. Zo wordt ervoor gezorgd dat elke interactie met een medewerker, elk geautomatiseerd antwoord en elke door AI ondersteunde actie is gebaseerd op nauwkeurige, actuele en beleidsconforme inhoud.

Snellere antwoorden, minder fouten, minder risico

eGain AI Agent voor Zoom Contact Center luistert in realtime mee naar klantengesprekken, identificeert automatisch de intentie van de klant en biedt de juiste antwoorden en advies over de beste volgende stap aan, nog voordat de medewerker zelf hoeft te zoeken. Medewerkers kunnen zich op de klant blijven focussen en hoeven tijdens het gesprek niet door kennisbanken te bladeren. Omdat elk antwoord afkomstig is uit één enkele, gecontroleerde kennisbank met volledige bronvermeldingen, kunnen zelfs nieuwe medewerkers vanaf dag één nauwkeurige deskundige diensten verlenen.

Voor organisaties in gereguleerde sectoren kan een verkeerd antwoord leiden tot een slechte klantervaring en nalevingsrisico’s. Voor deze interacties maakt eGain AI Agent gebruik van case-based reasoning om deterministische, stapsgewijze begeleiding te bieden die is gebaseerd op de eigen kennis, het beleid en de procedures van de organisatie. Medewerkers volgen telkens het juiste proces, en elke interactie levert een controleerbaar spoor op dat precies laat zien hoe een beslissing tot stand is gekomen.

Van antwoorden naar actie

Wanneer een klantverzoek meer vereist dan alleen een antwoord, kan eGain AI Agent externe systemen raadplegen en transacties namens de klant uitvoeren zonder dat medewerkers van tool hoeven te wisselen of het verzoek aan een ander systeem hoeven over te dragen. Elke actie is gebaseerd op geverifieerde, beleidsconforme kennis. Zo kunnen organisaties profiteren van de snelheid van AI-automatisering met de waarborgen die hun teams voor naleving van wet- en regelgeving nodig hebben.

Omdat Zoom Contact Center is gebouwd op een open, API-first architectuur, kan eGain AI Agent optimaal profiteren van de moduleerbaarheid van het platform, integreren met bestaande CRM- en ticketsystemen en configureren hoe en waar kennis en acties binnen de workflow van de medewerker naar voren komen.

Onderdeel van een groeiend portfolio met integraties voor contactcenters

Deze nieuwe integratie breidt de bestaande CCaaS-ondersteuning van eGain uit, die al Amazon Connect Group , Genesys en Talkdesk omvat. Hierdoor kunnen organisaties beschikken over een consistente kennisbasis, welk contactcenterplatform ze ook gebruiken. Het maakt ook deel uit van eGain AI Knowledge Connectors, de bredere integratiearchitectuur van eGain. Dit brengt bedrijfskennis samen over CCaaS-platforms, UCaaS-tools, AI-modellen, bedrijfsapplicaties en ontwikkelomgevingen heen, met tientallen integraties beschikbaar op de eGain Marketplace.

"Contactcentra staan onder druk om snellere, consistentere diensten te leveren en tegelijkertijd de kosten en naleving te beheren. De platforms waar toonaangevende organisaties tegenwoordig voor kiezen, zijn vanaf dag één ontworpen om AI te ondersteunen, en dat is een echte game changer. Door eGain AI Agent in Zoom Contact Center te integreren, bieden we organisaties een manier om AI in te zetten bij live klantinteracties, met de zekerheid dat elk antwoord en elke actie nauwkeurig is, aan de geldende regelgeving voldoet en traceerbaar is", zegt Ashu Roy, CEO van eGain.

“Organisaties zijn op zoek naar praktische manieren om AI toe te passen die de klantervaring verbeteren, terwijl het vertrouwen behouden blijft en goed bestuur wordt gewaarborgd”, stelt Kentis Gopalla, hoofd productontwikkeling bij Zoom CX Ecosystem. “Deze integratie laat zien hoe klanten met ons open ecosysteem de waarde van Zoom CX kunnen uitbreiden met gespecialiseerde AI-oplossingen die zorgen voor efficiëntie, consistentie en betere resultaten voor zowel medewerkers als klanten.”

Over eGain

eGain is een toonaangevende leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit allerlei sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te verbeteren, de productiviteit van hun medewerkers te verhogen, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga voor meer informatie naar www.egain.com.

eGain, het logo van eGain en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van eGain Corp . in de Verenigde Staten en/of andere landen. Alle andere in dit persbericht vermelde bedrijfsnamen en producten zijn mogelijk handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van die bedrijven.

Contact

eGain Mediarelaties

press@egain.com