Brand New Day pioniert met AI-assistent voor direct persoonlijk pensioeninzicht

Brand New Day, de grootste Nederlandse aanbieder van aanvullend pensioen, introduceert Daisy, een zelfontwikkelde AI-pensioenassistent. Daisy beantwoordt 24/7 vragen over pensioen, sparen en beleggen. “Daisy is veel meer dan een chatbot: een meedenkende AI-assistent die rekening houdt met jouw persoonlijke financiële situatie. Een chatbot vertelt hoe pensioen werkt, Daisy geeft inzicht in wat het voor jóú betekent. Het is de eerste AI-pensioenassistent in de sector”, zegt CEO Gerjan de Lange.

Veel mensen stellen het regelen van hun pensioen uit. Het voelt ver weg, ingewikkeld of als iets voor later. Brand New Day wil die drempel verlagen en pensioen begrijpelijker en toegankelijker maken. “We zijn er tegenwoordig aan gewend om snel antwoord te krijgen. Bij Brand New Day vinden we dat dit ook voor je pensioen moet gelden,” zegt CEO Gerjan de Lange.

“Met Daisy kunnen klanten direct verder, ook buiten onze openingstijden”, vervolgt De Lange. “Zo kan Daisy bijvoorbeeld berekenen hoeveel fiscale ruimte iemand nog heeft om met mogelijk belastingvoordeel extra in te leggen voor het pensioen.” AI voor snelheid, mensen voor persoonlijk contact De nieuwe dienst is een aanvulling op de bestaande klantenservice, geen vervanging, benadrukt De Lange. Klanten kiezen zelf of zij Daisy willen gebruiken of liever contact opnemen met een medewerker. Daisy informeert, rekent uit en helpt klanten op weg, maar voert geen transacties uit en neemt geen beslissingen namens de klant. Wil een klant tijdens een gesprek met Daisy liever met een medewerker spreken, of is er sprake van een afwijkende situatie, dan kan er direct worden doorgeschakeld naar de klantenservice. Als een klant op zoek is naar financieel advies, wordt deze doorverwezen naar een financieel adviseur.

Brand New Day zet Daisy bewust in vóór de drukste periode van het jaar. November en december zijn traditioneel drukke maanden, omdat veel klanten dan hun fiscale ruimte voor het lopende jaar willen benutten. “We willen klanten juist op die momenten sneller en beter helpen,” zegt De Lange. “We zien dat klanten Daisy goed weten te vinden. Op een doorsnee dag afgelopen zomer startten zij ruim 300 gesprekken met Daisy, tegenover zo’n 120 chatgesprekken met een medewerker. En we verwachten dat het gebruik van Daisy verder zal oplopen richting het einde van het jaar. Hoe snel Daisy antwoord geeft, hangt af van de complexiteit van de vraag. Gemiddeld krijgen klanten binnen enkele seconden antwoord op hun vragen. In ruim 93% van de gesprekken helpt Daisy de klant aantoonbaar verder en in zo'n twee derde van de gesprekken wordt de opdracht van de klant door Daisy volledig voltooid.”

Zelf ontwikkeld en getest met klanten

Daisy is volledig door Brand New Day zelf ontwikkeld en vooraf uitgebreid getest met het klantpanel van de online pensioenbank. De keuze voor eigen ontwikkeling is bewust; Brand New Day houdt zo zelf controle over data, techniek en klantinteractie. Klanten bepalen zelf of zij Daisy gebruiken en geven expliciet toestemming voordat Daisy persoonlijke gegevens gebruikt.

Na elk gesprek vraagt Brand New Day klanten om feedback. Daarmee wordt Daisy stap voor stap verder verbeterd. Binnenkort kan Daisy klanten ook helpen bij het stellen van financiële doelen en het volgen van hun voortgang.

Brand New Day groeit al jaren hard, zowel in aantal klanten als in beheerd vermogen. “Onze ambitie is om de komende jaren met zo’n 100.000 nieuwe rekeningen per jaar te blijven groeien,” zegt De Lange. “Daisy helpt ons om die groei op te vangen én de dienstverlening verder te verbeteren. Niet door persoonlijk contact te vervangen, maar door klanten sneller te helpen en medewerkers meer ruimte te geven voor de vragen waar menselijk contact echt waarde toevoegt. Momenteel is 86% van onze klanten tevreden of zeer tevreden over onze dienstverlening. Met Daisy willen we dat verder verbeteren.”