"Specialistische effectenbanken hebben voorsprong"
BeursBulletin heeft een onderzoek gedaan naar brokers in Nederland. Harm van Wijk, directeur van BeursBulletin vertelt dat er grootschalig onderzoek is gedaan naar de klantenservices van banken. Deze klantenservices zijn vaak dramatisch.
“Rabobank neemt nauwelijks de moeite om vragen te beantwoorden en ABN-AMRO verwijst naar de website als je vragen hebt,” aldus van Wijk. De gespecialiseerde bedrijven nemen daarentegen alle tijd om vragen te beantwoorden. Zij hebben ook het voortouw genomen om tarieven te verlagen. BinckBank heeft in april als eerste het initiatief genomen, waarna er meerdere specialisten volgden. Van Wijk: “Als we de tarieven van de afgelopen vijf jaar op een rijtje zetten, zien we een duidelijke daling van de tarieven. Dat is gunstig voor de particuliere belegger.”
Drie partijen
We kunnen nu drie partijen onderscheiden. Je hebt de brokers die een hoog tarief vragen en weinig service bieden, dat zijn vaak de geldbanken. Je hebt ook partijen die een laag tarief hebben, maar een product hebben wat niet goed afgestemd is op de particuliere markt en een slechte klantenservice. De laatste partij is een partij waarbij ze een lage prijs hebben en waarbij het product wel goed aansluit bij de doelgroep.
Volgens van Wijk is het belangrijk dat we kijken naar wat de particulier wil. Er worden al steeds meer producten daarvoor ontwikkelt, zoals Alex wat een applicatie ontwikkelt heeft voor de I-phone waarbij je op beursen kan doorgaan met beleggen.
Conclusie
De conclusie die van Wijk trekt is dat de specialisten dus het voortouw nemen. De beste tarieven en producten liggen dan ook bij de specialisten. Van Wijk hoopt dat de grootbanken, naar aanleiding van het onderzoek, de aanval gaan inzetten op de gespecialiseerde bedrijven. “ABN-AMRO is al op goede weg, met onder andere een tariefverlaging en een verbeterd product” zo zegt hij.
Als grootbanken de achtervolging niet inzetten komen geldbanken verder op achterstand. Specialisten breiden hun marktaandeel verder uit. Hierdoor krijgen ze meer marktaandeel en kunnen ze goedkoper gaan werken. “Er zullen daardoor steeds meer mensen gaan overstappen naar de gespecialiseerde bedrijven,” denkt van Wijk.
Van Wijk vindt wel dat er op dit moment andere zaken belangrijker zijn dan het centraal stellen van de klant. Hij doelt daarmee op de koersen van de banken door de economische ontwikkelingen in Portugal en Ierland en verschillende fusies.
“Rabobank neemt nauwelijks de moeite om vragen te beantwoorden en ABN-AMRO verwijst naar de website als je vragen hebt,” aldus van Wijk. De gespecialiseerde bedrijven nemen daarentegen alle tijd om vragen te beantwoorden. Zij hebben ook het voortouw genomen om tarieven te verlagen. BinckBank heeft in april als eerste het initiatief genomen, waarna er meerdere specialisten volgden. Van Wijk: “Als we de tarieven van de afgelopen vijf jaar op een rijtje zetten, zien we een duidelijke daling van de tarieven. Dat is gunstig voor de particuliere belegger.”
Drie partijen
We kunnen nu drie partijen onderscheiden. Je hebt de brokers die een hoog tarief vragen en weinig service bieden, dat zijn vaak de geldbanken. Je hebt ook partijen die een laag tarief hebben, maar een product hebben wat niet goed afgestemd is op de particuliere markt en een slechte klantenservice. De laatste partij is een partij waarbij ze een lage prijs hebben en waarbij het product wel goed aansluit bij de doelgroep.
Volgens van Wijk is het belangrijk dat we kijken naar wat de particulier wil. Er worden al steeds meer producten daarvoor ontwikkelt, zoals Alex wat een applicatie ontwikkelt heeft voor de I-phone waarbij je op beursen kan doorgaan met beleggen.
Conclusie
De conclusie die van Wijk trekt is dat de specialisten dus het voortouw nemen. De beste tarieven en producten liggen dan ook bij de specialisten. Van Wijk hoopt dat de grootbanken, naar aanleiding van het onderzoek, de aanval gaan inzetten op de gespecialiseerde bedrijven. “ABN-AMRO is al op goede weg, met onder andere een tariefverlaging en een verbeterd product” zo zegt hij.
Als grootbanken de achtervolging niet inzetten komen geldbanken verder op achterstand. Specialisten breiden hun marktaandeel verder uit. Hierdoor krijgen ze meer marktaandeel en kunnen ze goedkoper gaan werken. “Er zullen daardoor steeds meer mensen gaan overstappen naar de gespecialiseerde bedrijven,” denkt van Wijk.
Van Wijk vindt wel dat er op dit moment andere zaken belangrijker zijn dan het centraal stellen van de klant. Hij doelt daarmee op de koersen van de banken door de economische ontwikkelingen in Portugal en Ierland en verschillende fusies.
